クラウド・SaaSの障害を疑うときチェックリスト

• 他社を疑う前に、直近の変更・自分の環境・リソースの3点を潰したか
• 「自分側では説明がつかない」と言える状態まで確かめたか
• 壊れている機能から、疑う層（自分側・サービス側・回線）を絞ったか
• 公式のステータスページを、リージョンとサービス名を合わせて見たか
• ステータスが正常でも、最終更新時刻を確かめたか
• 外の声を使うときは「公式未発表」と添えたか
• 自分側でもエラー率・応答時間・時刻を記録しているか
• 確証が取れる前でも、症状・不明点・次の報告時刻を社内に出したか
• ベンダーへの確認を、遠慮せず依頼したか
• 復旧を待つ間に、影響範囲の把握と代替手段の相談を進めたか

全部そろわなくても大丈夫です。上から3つできていれば、その障害対応はもう十分に前へ進んでいます。