問い合わせ対応を「調査ログ」に残して資産にする方法チェックリスト

まず外せない最低ラインはこの2つです。忙しい日はここだけでも残しておきましょう。

• 【最低ライン】現象を「未来の自分が検索しそうな言葉」で書いたか
• 【最低ライン】その場しのぎか、恒久対応かを区別して書いたか

次の項目は、少し詰まった問い合わせ・再発しそうなもののとき追加で残します。軽い質問なら飛ばして大丈夫です。

• どこを・どの順で調べたか（空振りした調査も含めて）残したか
• 原因を、断定できない部分は「未確認」と正直に書いたか
• 「次に再発したらどうするか」を一行、未来の自分に残したか

全部に○が付かなくても大丈夫です。最低ラインの2つだけでも、何も残さないより、次の自分がずっと助かります。