用語集作成2026-06-25 "10:00"約3分

インシデントとは？サービスに影響する「想定外の出来事」のこと

まずは「あるある」から

報告書に「インシデントが発生しました」と書こうとして、ふと手が止まる。これは「障害」と言うべきなのか、「インシデント」と言うべきなのか——。

似た言葉が並ぶと、どう書けばいいか迷いますよね。その違いを整理しておくと、報告も会話も少し楽になります。

インシデントとは、サービスに影響した、または影響しそうになった想定外の出来事の総称です。

ざっくり言うと、「いつもと違うことが起きた、という出来事すべての呼び名」です。システムが止まる「障害」だけでなく、誤動作や、危なかったけれど大事に至らなかった事象まで、幅広く含みます。

インシデントという言葉は、記録や報告の場面でよく使われます。

「障害」よりも広い言葉なので、止まっていなくても使える、という点が特徴です。

インシデントという捉え方を持つと、「止まっていないから記録しなくていい」という見落としを減らせます。

止まる手前で気づけた出来事こそ、次の障害を防ぐヒントが詰まっています。出来事をインシデントとして残しておくと、あとで「あのとき似たことがあったな」と振り返れるようになります。

たとえば、バッチ処理が普段より大幅に遅れたとします。

最終的には終わったので、サービスは止まっていません。これは「障害」とは言いにくいかもしれませんが、立派なインシデントです。記録に残しておけば、次に同じ遅れが出たときに「前もあった、原因はこれだった」とすぐ動けます。

インシデントとして記録するということは、止まったかどうかに関わらず「いつもと違った出来事」を、後から使える形で残しておくことです。

小さなヒヤリの積み重ねが、大きな障害を防ぐ材料になります。

インシデントを「止まったときだけのもの」と捉えていると、危なかった出来事が記録から漏れてしまいます。

すると同じ事象が何度も繰り返され、毎回ゼロから対応することになりがちです。「前にもあったはず」が思い出せず、対応が遅れることもあります。

直近で「ちょっと危なかったな」と思った出来事を1つ思い出し、いつ・何が・どうなったかを数行でメモに残してみましょう。それが最初のインシデント記録になります。

インシデントとは、止まったかどうかを問わず「いつもと違う出来事」を指す広い言葉です。